Opšti uslovi kupovine i e-commerce izjave

Ovi Opšti uslovi kupovine primenjuju se na kupovinu proizvoda putem internet prodajnog mesta PRIMED. Pre završetka porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove uslove.

Uslovi koji važe za konkretnu porudžbinu jesu uslovi objavljeni i prihvaćeni u trenutku kreiranja porudžbine.

Osnovni podaci o trgovcu

Pun naziv pravnog lica: CORTEX LABS d.o.o. Beograd
Sedište i adresa: Gostivarska 78, Voždovac, Beograd
Matični broj: 20299398
PIB: 105047977
Internet prodajno mesto: primed.rs
Kontakt telefon: +381 11 715 12 65
Telefon za reklamacije, povraćaj i sugestije: +381 11 391 01 87
Kontakt email: cortexlabs@gmail.com
Email za reklamacije i povraćaj: primedsrbija@gmail.com

Opis proizvoda i prikaz cena

Na internet prodajnom mestu prikazani su opisi, osnovne karakteristike, način upotrebe, pakovanje i cena proizvoda.

Trgovac nastoji da sve informacije, opisi i fotografije proizvoda budu tačni i ažurni. Fotografije su informativnog karaktera, dok su merodavni naziv, opis, sastav, količina i ostale karakteristike navedene na stranici konkretnog proizvoda.

Sve cene i obračunati iznosi prikazuju se u dinarima Republike Srbije, sa oznakom valute RSD. Konačna cena porudžbine, uključujući eventualne troškove dostave, prikazuje se kupcu pre završetka kupovine.

Načini plaćanja i prihvatanje platnih kartica

Kupac može izabrati jedan od načina plaćanja koji su dostupni prilikom kreiranja porudžbine:

  • plaćanje platnom karticom;
  • plaćanje pouzećem;
  • plaćanje preko računa, prema instrukcijama trgovca.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: Mastercard, Maestro, Visa i DinaCard.

Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Kod plaćanja karticom kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu banke na kojoj unosi podatke sa svoje platne kartice.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar, sa oznakom RSD.

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena platna kartica kupca biće izražen u lokalnoj valuti korisnika kartice, kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji trgovcu u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat konverzije postoji mogućnost neznatne razlike između originalne cene navedene na internet prodajnom mestu i iznosa prikazanog na izvodu računa platne kartice kupca.

Dostava robe i ograničenja dostave

Dostava porudžbina kreiranih putem internet prodavnice vrši se na teritoriji Republike Srbije posredstvom kurirske službe BEX ili D Express.

Uobičajeni rok isporuke je od dva do tri radna dana od dana potvrđivanja porudžbine. Kod porudžbina kreiranih tokom vikenda, praznika ili perioda povećanog obima posla, isporuka može trajati do pet radnih dana.

Kupac će, kada kurirska služba pruža takvu mogućnost, putem SMS ili Viber poruke biti obavešten o očekivanom terminu dostave i mogućnosti praćenja pošiljke.

Kurirske službe pošiljke uglavnom dostavljaju radnim danima u periodu od 8 do 16 časova. Kupac je dužan da obezbedi da na adresi za dostavu bude lice koje može preuzeti pošiljku.

Kurir može pokušati dostavu u dva navrata. Ako kupac ne preuzme pošiljku ni nakon ponovljenog pokušaja ili dogovorenog termina, pošiljka može biti vraćena trgovcu.

Trošak dostave zavisi od vrednosti porudžbine, težine pošiljke, izabrane kurirske službe i važećih uslova dostave. Tačan trošak dostave prikazuje se kupcu na stranici za završetak kupovine, pre potvrđivanja porudžbine.

Za porudžbine koje se isporučuju unutar Republike Srbije ne postoje carinski troškovi.

Standardna isporuka u inostranstvo nije dostupna putem redovnog procesa kupovine na internet prodajnom mestu. Za informacije o mogućnosti isporuke van Republike Srbije potrebno je prethodno kontaktirati trgovca. Kupac će pre eventualne kupovine biti obavešten o troškovima, rokovima, carinskim obavezama i drugim ograničenjima.

Ukoliko za određeni proizvod postoje posebna ograničenja u pogledu transporta, skladištenja, roka trajanja ili teritorije dostave, ona će biti navedena na stranici proizvoda ili saopštena kupcu pre potvrđivanja porudžbine.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac treba da pregleda spoljašnje stanje paketa. Ako paket ima vidljiva oštećenja, pocepane ili nagnječene delove, preporuka je da kupac odbije prijem pošiljke i odmah kontaktira trgovca.

Zaštita privatnosti korisnika

CORTEX LABS d.o.o. Beograd obavezuje se da će čuvati privatnost kupaca i obrađivati podatke o ličnosti zakonito, pošteno i transparentno.

Prikupljaju se samo podaci koji su potrebni za kreiranje i obradu porudžbine, isporuku robe, naplatu, komunikaciju sa kupcem, rešavanje reklamacija, izvršavanje zakonskih obaveza i bezbedno funkcionisanje internet prodajnog mesta.

Podaci koji se mogu prikupljati obuhvataju:

  • ime i prezime;
  • adresu za dostavu i fakturisanje;
  • email adresu;
  • broj telefona;
  • podatke o porudžbini;
  • podatke potrebne za izdavanje računa;
  • IP adresu i tehničke podatke o uređaju i pristupu sajtu;
  • podatke koji se prikupljaju korišćenjem kolačića.

Podaci se obrađuju radi izvršenja ugovora sa kupcem, preduzimanja radnji na zahtev kupca pre zaključenja ugovora, ispunjavanja zakonskih obaveza trgovca, zaštite legitimnih interesa trgovca i na osnovu saglasnosti korisnika kada je saglasnost potrebna.

Podaci o kupcima dostupni su samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su neophodni za obavljanje njihovog posla. Podaci se, u potrebnom obimu, mogu dostaviti kurirskoj službi, banci i pružaocu usluge obrade plaćanja, računovodstvu, pružaocu hosting i tehničkih usluga i nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza.

Podaci kupaca neće biti prodavani, iznajmljivani ili ustupani trećim licima u marketinške svrhe.

Promotivna i marketinška obaveštenja šalju se samo korisnicima koji su za to dali posebnu saglasnost. Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost i odjaviti se od prijema marketinških poruka, bez uticaja na zakonitost prethodno izvršene obrade.

Kupac ima pravo da zahteva pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, kao i da uloži prigovor na obradu i povuče prethodno datu saglasnost.

Zahtev u vezi sa podacima o ličnosti može se poslati na email adresu cortexlabs@gmail.com.

Korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni i tokom rokova propisanih poreskim, računovodstvenim, potrošačkim i drugim važećim propisima.

Izjava o kolačićima

Internet prodajno mesto koristi kolačiće radi obezbeđivanja osnovnih funkcionalnosti, pravilnog rada korpe i korisničkog naloga, čuvanja izabranih proizvoda, poboljšanja korisničkog iskustva, analize posećenosti i, kada korisnik na to pristane, prilagođavanja sadržaja i marketinških aktivnosti.

Prilikom prve posete korisniku se omogućava da prihvati sve kolačiće, odbije kolačiće koji nisu neophodni ili pojedinačno podesi svoje izbore.

Ako korisnik odbije kolačiće koji nisu neophodni, internet prodajno mesto će koristiti samo kolačiće potrebne za osnovno funkcionisanje. Odbijanje pojedinih kolačića može uticati na dostupnost određenih dodatnih funkcija, ali ne sme onemogućiti osnovno pregledanje ponude.

Korisnik može u svakom trenutku promeniti izbor putem dostupnih podešavanja kolačića na internet prodajnom mestu ili podešavanja svog internet pregledača.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, odnosno kriptovanoj formi.

Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke ili ovlašćenog procesora platnih transakcija.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu internet prodajnog mesta PRIMED.

CORTEX LABS d.o.o. ne zahteva, ne prikuplja, ne čuva i ne arhivira broj platne kartice, datum isteka kartice, CVC, CVV ili druge sigurnosne podatke sa platne kartice.

Politika reklamacija

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučene robe ugovoru, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja proizvoda ili drugih nedostataka za koje je odgovoran trgovac.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata potrošaču.

Reklamacija se može izjaviti:

  • telefonom na broj +381 11 391 01 87;
  • elektronskim putem na adresu primedsrbija@gmail.com;
  • poštom na adresu PRIMED BIO-APOTEKA, Vojvode Stepe 120, Beograd;
  • lično na mestu određenom za prijem reklamacija.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti ime i prezime, kontakt podatke, broj porudžbine, datum kupovine, naziv proizvoda, opis problema i željeni način rešavanja reklamacije.

Uz reklamaciju se dostavlja račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije proizvoda ili oštećenja mogu se dostaviti kada su korisne za utvrđivanje činjenica, ali kupac nije obavezan da poseduje originalnu ambalažu kako bi ostvario pravo na reklamaciju.

Trgovac će kupcu bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Na izjavljenu reklamaciju trgovac će odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati informaciju da li je reklamacija prihvaćena, obrazloženje ako nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog načina i roka rešavanja prihvaćene reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtevati opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj sredstava.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove preuzimanja i ponovne isporuke, snosi trgovac.

Ako trgovac odbije reklamaciju, kupcu će dostaviti obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem pred nadležnim telom.

Povraćaj sredstava

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava, vraća se na račun platne kartice kojom je izvršeno plaćanje.

U slučaju vraćanja robe, otkazivanja porudžbine ili prihvaćene reklamacije koja podrazumeva povraćaj novca kupcu koji je platio platnom karticom, CORTEX LABS d.o.o. izvršiće povraćaj isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard metode plaćanja.

Banka će, na zahtev trgovca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice poništavanjem ili refundacijom originalne transakcije.

Za kupovinu izvršenu platnom karticom povraćaj se ne može izvršiti u gotovini, poštanskom uputnicom niti uplatom na drugi tekući račun.

Kod drugih metoda plaćanja povraćaj se izvršava korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Izjava o porezu na dodatu vrednost

Sve cene proizvoda prikazane na internet prodajnom mestu iskazane su u dinarima Republike Srbije, sa oznakom RSD.

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Trošak dostave, ukoliko se naplaćuje, posebno se prikazuje kupcu pre potvrđivanja porudžbine.

Odustajanje od kupovine i jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana računa se od dana prijema poslednjeg proizvoda ili poslednjeg dela pošiljke.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem jasne izjave o odustanku ili popunjenog Obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovde:

OBRAZAC ZA JEDNOKRATNI RASKID UGOVORA

Popunjeni obrazac može se poslati:

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je trgovac prihvatio da snosi te troškove ili potrošača prethodno nije obavestio da ih je dužan snositi.

Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, izvršiti povraćaj primljenih uplata, uključujući trošak standardne isporuke.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine. Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši isključivo na račun platne kartice kojom je izvršena originalna transakcija.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja je nastala kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Pravo na odustanak ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, a naročito kod:

  • robe izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane robe;
  • robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je nakon isporuke otpečaćena;
  • drugih proizvoda i usluga za koje je pravo na odustanak isključeno važećim propisima.

Sama činjenica da je proizvod kupljen na akciji ili uz popust ne isključuje pravo potrošača na odustanak, osim kada zbog prirode konkretnog proizvoda postoji zakonom propisani izuzetak.

Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo da izmeni ove uslove radi usklađivanja sa promenama zakona, pravilima banke, kartičarskih organizacija ili načinom poslovanja.

Izmene se ne primenjuju retroaktivno na porudžbine koje su zaključene pre objavljivanja novih uslova.

Trgovac i kupac nastojaće da eventualne nesporazume reše sporazumno. Potrošač zadržava sva prava koja mu pripadaju na osnovu važećih propisa Republike Srbije.